Comment récupérer les paniers d'achat abandonnés dans votre boutique en ligne grâce à un agent IA

Un client entre dans votre boutique en ligne, choisit un produit, l'ajoute à son panier et, juste avant de payer, ferme la page. Il n'a pas refusé l'achat. Il avait simplement une question, a été distrait ou a décidé de finaliser sa commande plus tard. Et ce « plus tard » n'arrive presque jamais.

Récupérer les paniers abandonnés est l'un des moyens les plus directs d'augmenter les ventes sans acquérir de nouveaux clients : il s'agit de personnes qui connaissent déjà votre boutique et ont déjà fait leur choix. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les commandes sont abandonnées et comment un agent IA peut prendre le relais au bon moment, résoudre le problème et permettre au client de finaliser son achat.

Pourquoi un panier d'achat est-il abandonné ?

Il y a presque toujours une raison à un panier abandonné, et souvent, il s'agit d'une raison mineure. Voici les raisons les plus courantes :

• Frais d'expédition Elles apparaissent à la fin et ne correspondent pas aux attentes du client.
• Une question concernant le produit: la taille, les dimensions, la compatibilité ou le matériau.
• Le délai de livraison Ce n'est pas clair ou cela ne correspond pas à ce dont vous avez besoin.
• Le mode de paiement L'option que vous préférez n'apparaît pas, ou le paiement a échoué.
• RetoursElle ne sait pas si elle pourra l'échanger s'il ne lui va pas.
• Une interruption: un appel, une réunion ou la batterie de votre téléphone portable qui se décharge.

Dans un magasin physique, un vendeur pourrait répondre à toutes ces questions en une minute. Dans une boutique en ligne, si personne ne répond, le client quitte le site.

Ce qui se fait habituellement et pourquoi cela ne suffit pas

La plupart des plateformes, comme WooCommerce, Shopify ou PrestaShop, permettent d'envoyer un e-mail de rappel automatique. C'est mieux que rien, certes, mais cette fonctionnalité présente des limites évidentes : le message est identique pour tous, il arrive à une date aléatoire et il ne répond pas à la question qui a empêché l'achat. Si le problème venait de la taille, un simple « Avez-vous oublié quelque chose ? » ne suffira pas.

Le faire manuellement n'est pas réaliste non plus. Vérifier quotidiennement les paniers abandonnés, écrire à chaque client et répondre à ses questions demande du temps qu'une petite équipe ne peut pas se permettre, surtout pendant les semaines les plus chargées, c'est-à-dire précisément pendant lesquelles le plus grand nombre de paniers restent inachevés.

Que fait un agent de récupération de panier d'achat ?

Un agent d'IA pour la récupération des paniers abandonnés fonctionne comme un vendeur qui suit chaque commande inachevée. Il est connecté à votre boutique et suit les étapes suivantes :

1. Détecte les chariots abandonnés dès que le client abandonne son achat.
2. Écrivez au client au bon moment, par courriel ou par WhatsApp si le client l'a autorisé, avec un message mentionnant son choix.
3. Répondez à leurs questions avec les informations réelles de votre magasin : expédition, délais de livraison, tailles, modes de paiement et politique de retour.
4. Retour au panier avec un lien direct pour finaliser votre achat là où vous l'aviez laissé.
5. Prévenez votre équipe lorsque la consultation nécessite la présence d'une personne, par exemple pour une commande spéciale ou un problème de paiement.

La différence avec un rappel automatique réside dans le fait que l'agent engage la conversation. Si le client demande si la taille M conviendra ou si sa commande arrivera avant vendredi, il reçoit une réponse précise, et non un simple rappel.

Un exemple simple

Une cliente ajoute une paire de baskets à son panier à 23h. Le lendemain matin, elle reçoit un message lui rappelant le modèle choisi et lui demandant si elle a des questions. Elle répond qu'elle n'est pas sûre que la taille corresponde à celle des autres marques. Le conseiller lui explique le guide des tailles pour ce modèle, lui rappelle que le premier échange est gratuit et lui fournit un lien pour finaliser sa commande. Votre équipe n'a eu aucune intervention.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Vous récupérez des ventes qui étaient presque conclues., de la part de clients qui avaient déjà choisi un produit.
• Votre équipe ne consacre pas d'heures pour vérifier les paniers d'achat ou rédiger des messages un par un.
• Vous répondez en premier, Également le soir et le week-end, lorsque de nombreux achats restent inachevés.
• Vous apprenez ce qui ralentit les achatsL'agent enregistre les questions les plus fréquemment posées, et vous pouvez améliorer les informations sur les produits, la livraison ou les modalités de paiement.

Contrôle, ton et confidentialité

L'agent utilise le ton de votre marque et ne communique que selon vos instructions. Vous décidez de la fréquence et du contenu de ses communications. Si votre boutique n'offre pas de réductions, l'agent n'en proposera pas non plus.

Nous contactons uniquement les clients qui nous ont communiqué leurs informations et ont accepté de recevoir des communications. Chaque message contient un lien de désabonnement. Les conversations sont enregistrées et peuvent être consultées à tout moment.

Comment le mettre en marche ?

Chez Batlle, nous avons 35 ans d'expérience en marketing et communication, et nous travaillons avec les agents en utilisant la même méthode que pour n'importe quel autre projet :

1. Conversation: Nous comprenons le fonctionnement de votre magasin, la plateforme que vous utilisez et où se situent les pertes de ventes.
2. Proposition: Nous vous enverrons une proposition à prix fixe, comprenant des frais de mise en œuvre et des frais mensuels.
3. Démarrer: Nous connectons l'agent à votre magasin, préparons les messages avec vous et effectuons un test avant de l'activer.
4. Suivi: Nous réexaminons régulièrement les conversations et procédons aux ajustements nécessaires.

Nous travaillons avec WooCommerce, Shopify, PrestaShop et Ecwid, entre autres plateformes. Vous pouvez consulter la liste complète de nos agents sur notre page. Les agents IA de Batlle.

Demande d'informations

Si votre boutique en ligne rencontre des problèmes de blocage de commandes en cours de traitement, expliquez-nous votre fonctionnement et nous vous expliquerons comment un agent de récupération de panier pourrait résoudre ce problème.

Demandez des informations en utilisant le formulaire de contact.

Si vous voulez voir comment parle un agent Batlle, vous pouvez essayer sur notre site web.

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