Com recuperar carrets abandonats a la teva botiga en línia amb un agent d'IA

Una persona entra a la teva botiga en línia, tria un producte, l'afegeix a la cistella i, just abans de pagar, tanca la pestanya. No ha dit que no. Simplement s'ha quedat amb un dubte, s'ha distret o ha pensat que ja ho acabaria després. I aquest «després» gairebé mai no arriba.

Recuperar carrets abandonats és una de les maneres més directes de vendre més sense buscar clients nous: són persones que ja coneixen la teva botiga i que ja han triat. En aquest article t'expliquem per què es queden les comandes a mig camí i com un agent d'IA pot reprendre aquesta conversa en el moment adequat, resoldre el dubte i tornar el client a la cistella.

Per què s'abandona un carretó

Darrere d'un carretó abandonat gairebé sempre hi ha una raó concreta, i moltes vegades és petita. Les més habituals són aquestes:

Les despeses d'enviament apareixen al final i no eren els que el client esperava.
Un dubte sobre el producte: la talla, la mesura, la compatibilitat o el material.
El termini de lliurament no és clar o no encaixa amb quan ho necessita.
La forma de pagament que prefereix no apareix, o el pagament ha fallat.
Les devolucions: no sap si el podrà canviar si no li queda bé.
Una interrupció: una trucada, una reunió o el mòbil que es queda sense bateria.

En una botiga física, un dependent resoldria qualsevol d'aquests dubtes en un minut. En una botiga en línia, si ningú respon, el client se'n va.

El que sol fer-se i per què no n'hi ha prou

La majoria de plataformes, com ara WooCommerce, Shopify o PrestaShop, permeten enviar un correu automàtic de recordatori. És millor que res, però té límits clars: és el mateix missatge per a tothom, arriba quan arriba i no respon al dubte que va frenar la compra. Si el problema era la talla, un «t'has oblidat alguna cosa?» no ho resol.

Fer-ho a mà tampoc no és realista. Revisar cada dia els carrets abandonats, escriure a cada client i contestar les preguntes exigeix un temps que un equip petit no té, sobretot en les setmanes de més moviment, que és just quan més carrets es queden a mitges.

Què fa un agent de recuperació de carrets

Un agent d'IA per recuperar carrets abandonats funciona com un dependent que no perd de vista cap comanda a fer. Treballa connectat a la teva botiga i segueix aquests passos:

Detecta el carretó abandonat així que el client deixa la compra sense acabar.
Escriu al client en el moment adequat, per correu o per WhatsApp si el client ho ha autoritzat, amb un missatge que esmenta el que havia triat.
Respon les preguntes amb la informació real de la teva botiga: enviaments, terminis, talles, formes de pagament i política de devolucions.
El torna a la cistella amb un enllaç directe per acabar la compra on la va deixar.
Avisa el teu equip quan la consulta necessita una persona, per exemple una comanda especial o una incidència amb un pagament.

La diferència amb un recordatori automàtic és que lagent conversa. Si el client pregunta si la talla M li quedarà bé o si la comanda arribarà abans de divendres, rep una resposta concreta, no pas un altre recordatori.

Un exemple senzill

Una clienta deixa a la cistella unes sabatilles a les onze de la nit. L'endemà al matí rep un missatge: li recorda el model que havia triat i li pregunta si tenia algun dubte. Ella respon que no sap si la talla és la mateixa que en altres marques. L'agent us explica la guia de talles d'aquest model, us recorda que el primer canvi és gratuït i us deixa l'enllaç per acabar la comanda. Ningú del teu equip no ha hagut d'intervenir.

Quines ganes amb això

Recuperes vendes que ja estaven gairebé fetes, de clients que ja havien triat producte.
El teu equip no dedica hores a revisar carrets ni a escriure missatges un per un.
Respons abans, també a la nit i el cap de setmana, quan moltes compres es queden a mitges.
Aprens què frena les compres: l'agent registra els dubtes que es repeteixen més i pots millorar la fitxa de producte, els enviaments o la informació de pagament.

Control, to i privadesa

L'agent parla amb el to de la teva marca i només diu què li has indicat. Tu decideixes quan escriu, quantes vegades ho fa i què pot oferir. Si a la vostra botiga no es fan descomptes, l'agent no els oferirà.

Només contacta amb clients que han deixat les dades i han acceptat rebre comunicacions, i cada missatge inclou l'opció de no rebre'n més. Les converses queden registrades perquè les puguis revisar quan vulguis.

Com ho posem en marxa

A Batlle portem 35 anys en màrqueting i comunicació, i treballem els agents amb el mateix mètode que qualsevol altre projecte:

Conversa: entenem com funciona la teva botiga, quina plataforma uses i on es perden les vendes.
Proposta: us enviem una proposta tancada, amb una quota d'implantació i una quota mensual.
Posada en marxa: connectem l'agent amb la teva botiga, preparem els missatges amb tu i ho provem abans d'activar-lo.
Seguiment: revisem amb regularitat les converses i ajustem el que calgui.

Treballem amb WooCommerce, Shopify, PrestaShop i Ecwid, entre altres plataformes. Pots veure la resta d'agents a la nostra pàgina de agents d'IA de Batlle.

Demana informació

Si a la teva botiga online hi ha comandes que es queden a mig camí, explica'ns com treballes i t'expliquem com ho resoldria un agent de recuperació de carrets.

Demana informació al formulari de contacte

Si vols veure com conversa un agent de Batlle pots provar-ho a la nostra pàgina web.